
目錄
34.07%|創造持續性的價值
26.48%|建立客戶關係
16.91%|提供卓越的服務和支援
13.73%|定期進行雙向溝通
07.11%|收集反饋和針對性回饋
01.72%|創造緊急性和促銷
對於個人接案的夥伴,若一直開發新客戶多少也是挺累der,讓老客戶回頭持續跟你合作,不僅可以減少許多的成本,同時也可以增加穩定的收入來源。這次我們就來聊聊,要怎麼讓客戶回頭再跟我合作,看看有哪些方式是可以試試看!
34.07% 創造持續性的價值
- 提供價值附加服務或建議。
- 提供交叉銷售或跨產品的服務。
- 定期發送有價值的資訊。
- 提供定期的產品或服務更新,滿足客戶不斷變化的需求。
- 開發附加價值的功能或服務,使客戶感到獲得了更多的價值。
不停留在初次合作時提供的價值,更要不斷地為客戶創造附加價值,像是不斷更新的服務、提供有用的資源或,以及與客戶共同成長的戰略合作。這種持續性的價值可以增強客戶的滿意和忠誠度。
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26.48% 建立客戶關係
- 定期跟進了解他們的最新需求和目標。
- 記住客戶的需求,並表現出對他們的關心。
- 與客戶建立深層次的合作關係,共同發展業務。
- 定期舉辦客戶活動或研討會,促進面對面的互動。
- 提供客戶忠誠計畫,獎勵他們的長期支持。
- 平時的問候及關注。
深化與客戶的關係是維持長期合作的關鍵,包括了解客戶的需求、偏好和挑戰、建立互動,能夠讓客戶感受到重視。這種互動與接觸不僅可以建立商業性的夥伴關係,更加增進客戶的信任感。
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16.91% 提供卓越的服務和支援
- 確保提供高品質的服務和支援。
- 迅速回應客戶的查詢和問題。
- 如果客戶有投訴,迅速且專業地處理,以重建他們的信任。
- 滿足且超越客戶的期望,提供卓越的體驗。
- 在客戶需要時提供迅速的支援或客戶服務。
- 溝通清晰且真誠對待。
專業的服務是最根本的,不斷提高服務品質以及有效的客戶支援,能夠使客戶對你感到放心,更能在競爭激烈的市場中脫穎而出,讓客戶在面臨需求時首先想到你的解決方案。
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13.73% 定期進行雙向溝通
- 定期進行客戶回顧會議,討論他們的成就和挑戰,並提供相應的支援。
- 定期提供知識分享活動或線上研討會,以增進客戶的技能和知識。
- 定期提供客戶培訓和教育資源,幫助他們充分利用你的產品或服務。
建立開放和透明的溝通管道,讓客戶隨時能夠表達他們的需求、反饋和疑慮,定期的雙向溝通不僅有助於解決問題,更能建立起穩固的互信關係。這種互動不僅是回應問題,更是了解客戶期望和改進的機會。
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7.11% 收集反饋和針對性回饋
- 通過問卷調查、客戶回饋並根據調查結果做出改進。
- 建立客戶資料庫,記錄他們的偏好、購買歷史和關聯資訊。
- 建立開放性的溝通渠道。
- 主動請求反饋。
- 在客戶提交有價值的反饋時,給予個別的感謝或獎勵。
主動收集客戶的反饋,不僅有助於解決問題,更能夠不斷改進產品和服務。定期的調查、客戶訪談或反饋表單,可以深入了解客戶的需求和期望。在收到反饋後,即時回應並實施改進,這不僅展現了你的專業態度,也讓客戶感受到他們的被重視。
1.72% 創造緊急性和促銷
- 提供限時優惠或促銷,鼓勵客戶採取行動。
- 提供有限服務,讓客戶感到迫切需要合作。
- 向客戶發送專屬的促銷通知,讓他們感到特別。
創造緊急性和限時促銷,可以激發客戶的興趣和行動,像是有限的時間優惠、獨家活動或特別禮遇,能夠鼓勵客戶更快地做出優先選擇決策,同時增加他們的參與感,促使他們回頭繼續合作的機會。
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好勒~希望以上的資訊可以讓你有小小的收穫,感謝夥伴們協助回覆,以上大家分享僅供參考,實際上遇到的狀況都不同,找到最適合的方式,做長久的生意最重要啦~
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