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目錄
33.73%|服務品質與專業
30.17%|商業道德與信譽
20.67%|客戶關係與滿意度
15.43%|溝通能力與態度
對於接案者來說,要在江湖混,建立好的口碑是非常重要的,透過客戶的評價來宣傳自己,可以讓更多人了解你的能力和服務,對你產生信任,提高回頭率和推薦率。
當然,口碑並非一蹴可幾,除了需要用心累積之外,如何恰當佈局也是非常重要的,以下歡迎參考大家的作法,最重要的是找到適合自己的方式,來建立好口碑嘍。
33.73% 服務品質與專業
- 保持專業態度
- 持續提升專業知識和技能
- 了解客戶需求
- 提供優質的服務
- 提供增值服務
除了要了解客戶的需求、執行目標,以提供專業能力與優質的服務之外,更需要不斷增加自己的知識儲備,提升競爭力的同時也是增強客戶的競爭力,在提升的過程中,相信大家都可以看見的,也會對你的印象大大加分。
小運用:如何讓大家看到你的競爭力,除了「作品專案」之外,可以在你的工作室建立「知識好文」,將知識分享給大家,更能增加你的專業信任感。(來 DayinUP 建立屬於你的工作室)
30.17% 商業道德與信譽
- 建立良好的個人形象
- 保持良好的信譽
- 遵守商業道德
- 遵守承諾
- 守時
- 按時完成任務
商業道德和信譽這個不用多說,對於建立良好口碑、吸引合作夥伴至關重要,不論是業主還是接案者,在外有不好的名聲你肯定也是不敢貿然合作的,事業要長久,行得正、有專業、態度又好,口碑慢慢建立起來,合作的機會自然而然就會來嘍!
20.67% 客戶關係與滿意度
- 提供回饋
- 確保客戶滿意度
- 可依照客戶要求適當調整工作流程
- 詢問客戶的反饋
- 良好的售後服務與諮詢服務
- 與客戶建立長期關係
- 積極主動的溝通
- 細心聆聽和理解需求
要建立好的關係,雙方一定要有好的交流與回饋,才可以理解彼此的需求和期望,並找到彼此的共同目標,這邊非常建議大家可以適當的分享想法、意見和經驗,當然啦同時也要尊重並聆聽對方的觀點。
像這種反饋與雙向溝通,有助於我們深入了解對方的需求和期望,同時也可以讓對方了解我們的專業能力和價值所在,從而建立長期且有益的關係,並創造更多的機會和好的口碑。
15.43% 溝通能力與態度
- 建立良好的溝通
- 認真處理客訴問題
- 能夠妥善解決問題
- 尊重客戶意見
- 積極正面的態度
- 開放和透明的溝通
好的溝通能力與態度,當然是最基本的啦(因為不怎樣的呃…也就不會合作了啦),假設大家的能力相當,你你能展現比其他人更真誠和可靠的態度,對方會對你產生更高的信任度,進而建立良好的人際關係,贏得他人的信任和尊重,創造良好的口碑。
好勒~希望以上的資訊可以讓你有小小的收穫,感謝夥伴們協助回覆,以上大家分享僅供參考,實際上遇到的狀況都不同,找到最適合的方式,做長久的生意最重要啦~
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